買ったばかりのキーボードが使えない。
不良品？故障？
昨年10月、AmazonでEwin折りたたみBluetoothキーボードを購入し「レビュー記事」でも紹介しています。記事内でも書いている通り、かなりオススメのキーボードで毎日のように使っていました。
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ポケットサイズの折りたたみBluetoothキーボード！Ewin購入レビュー
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自宅だけでなく、外出先にも持ち運ぶほど気に入っていた商品ですが・・・
その日は突然やってきます。
キーが反応しない！
まさか・・・初期不良？
Ewin折りたたみBluetoothキーボードにおきた不具合やその後の保証内容などを書いています。
なお、本記事の結論は「保証サービスが安心のキーボード」のため引き続きオススメしたい商品です。
【悲報】Ewin折りたたみBluetoothキーボードが初期不良？
Ewin折りたたみBluetoothキーボードを購入した決め手の1つは「折りたためる」ことです。自由に持ち運びがしたいため、携帯性の良さを重視して選びました。
折りたたみキーボードは、普通のキーボードと比較すると「折りたたむ」という製品の構造上、壊れやすいのでは？と思います。
私の場合、以下のような不具合が2点あります。
- キーが反応しない
- 充電切れが早い
1つずつ見ていきましょう。
不具合【1】キーが反応しない
「緑」で囲っているキーが反応しない状態です。
- enter/return
- M
- >/.
- )/0/F10
「enter/return」は何度も使うキーのため、異変にすぐ気がつきました。
ただ、購入して3ヶ月ほどしか経っておらず「自分の勘違いでは？」と。
いやいや明らかにおかしい！
たまぁ～に反応することもありますが、ほぼダメな状態。
◆不具合内容◆
- キーが反応しない
不具合【2】充電切れが早い
「充電の持ち時間がおかしい？」
キーの反応がおかしくなった頃、感じた違和感です。「緑」のランプが点灯中は充電中、ランプが消えると充電完了です。
Ewin折りたたみBluetoothキーボードはフル充電で「約60時間」の長時間使用が可能です。
私の場合は2日もたないため、充電切れが早過ぎます。
電池残量はパーセント表示やランプ点滅でのお知らせサインはありません。「すべてのキーが反応しない＝電池切れ」と判断するしかありません。待機時間を想定しても60時間持たない状態です。
◆不具合内容◆
- 充電切れが早い
購入日は？保証サービスは？
「不具合を何とかしてほしい・・・」
できれば、修理か交換を！
保証期間や保証サービスを知らないまま、購入していたため不安がよぎります。
保証内容はどうなっているのか・・・確認すると、保証期間中であることが判明しました。
Ewin折りたたみBluetoothキーボードの保証サービスは安心です。
◆購入日より365日間保証サービス◆
3,000円未満で購入した商品にこれだけ長期間の保証がつく、それだけでも安心！
しかも、商品に付属する用紙のQRコードからコメントを送信すると「半年間、無料で延長保証サービス」が追加されます。
約1年半の手厚い保証があるだけで「買って損はない！」とオススメしたいほど。
商品に自信があるから、私たちに「手厚い保証」を提供できると思います。
私の場合、購入日は2020年10月。
購入後3ヶ月ほどで不具合が出たため、保証期間内です。さっそくEWINの販売業者に連絡を取り「修理または交換など」の対応を依頼します。
購入時期・販売店により保障内容が異なる場合があります。詳細は保証書で確認してください。
EWINの販売業者に連絡
Ewin折りたたみBluetoothキーボードはAmazonで購入しました。
初期不良などの問い合わせ方法は以下の記事を参考にしてください。
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Amazonの出品者に連絡を取りたい。初期不良などの問い合わせ方法
続きを見る
Amazonのホームページにログインして「注文履歴」からEWINの販売業者にメールで連絡を取ります。
◆メールで伝えること◆
- 購入日
- 注文番号
- 具体的な不具合内容（不備や破損など）
- 希望する対応（修理・交換・返品・返金など）
- 質問（修理にかかる時間や費用負担など）
できるだけ具体的に不具合内容や質問を伝えるだけで、スムーズにやり取りが進みます。
メール送信後「24時間以内に返信します」との自動返信メールが届きます。メール通り、すぐに連絡を頂きました。対応が早い！
Amazon以外で購入した場合、問い合わせ方法が異なります。
修理？交換？
EWIN販売業者の「対応」は以下の通りです。
販売業者の対応は？
EWIN販売業者と数回メールのやり取りをしました。実際のやり取りをまとめているので、参考にしてください。
結論は「全額返金対応かつ購入商品の返品は不要」との対応を取って頂きました。
【1回目】落としたことはありませんか？
EWINの販売業者にメール送信後、すぐに返信がありました。
販売業者
落としたことはありませんか？
修理・交換などの保証サービスをする前に、こちらの使用環境を確認していると思います。
もし、落としたりしていれば「キーが反応しない」原因として考えることもできます。また、状況によっては修理費用などの負担があるかもしれません。
以下の通り、メールを送信しました。
私
1度も落としていません。大切に使っています。購入後3ヶ月経たないのに、キーが反応しません。
【2回目】レイアウト設定を確認してください
上記は実際に届いたメールの一部です。
販売業者
レイアウト設定を変更後、動作確認してください。
メールを見た時は「え？」という感じでした。
「設定ではなく、キーが反応しないんですけど！！」
Ewin折りたたみBluetoothキーボードの取扱説明書を読んでから使っているため「話が通じていない？！」と不安になりました。
販売業者として、使い方を間違っていないかの確認をされているのでしょう。
念のため、もう1度レイアウト設定などを確認しましたが問題はありません。
私
メールの内容を確認しましたが、レイアウト設定などに問題はありません。言語設定の問題ではなく、単純にキーの初期不良が考えられます。
上記のように、メールを送信しました。
【3回目】全額返金対応
こちらの状況が伝わっているか、修理や交換できるのかが少し心配になってきました。EWINの販売業者から3回目のメールが届きます。
販売業者
全額返金対応させて頂きます。なお、購入商品の返品は不要です。
修理や交換ではなく「全額返金対応」になりました。
全額返金との対応に驚きましたが、素早く対応して頂けたことは良かったです。
まとめ：初期不良かも？と思ったら確認すること
Ewin折りたたみBluetoothキーボードはAmazonでの評価が高く、不良品などのコメントは少ないです。私がハズレの商品を引いただけで、やはり良い商品だと思います。
購入した商品が初期不良かも？と思ったら、以下について確認してください。
- 初期不良と思われる症状を明確に把握
- 使用方法に間違いがないか、取扱説明書を読みなおす
- 購入店舗名および保証期間内であるかを調べる
上記を確認してから「販売業者」に連絡を取りましょう。
内容を明確に伝えることで、販売業者との対応がスムーズに進みます。
◆販売業者に伝えること◆
- 購入日
- 注文番号
- 具体的な不具合内容（不備や破損など）
- 希望する対応（修理・交換・返品・返金など）
- 質問（修理にかかる時間や費用負担など）
販売業者に問い合わせた後は、連絡を待ちましょう。
今回は「保証サポート」の手厚い商品を買っていたため、良い結果につながりました。
商品を購入する時は、保証内容をしっかりチェックしましょう。
おまけ：折りたたみキーボードを探し中！
Ewin折りたたみBluetoothキーボードは以前の記事で書いている通り、素晴らしい商品です。
修理して使い続けたい気持ちはありましたが「全額返金対応」になりました。
返金されたお金で同じキーボードを買うことも考えましたが・・・
それでは、つまらない！
現在、折りたたみキーボードを探しています。
購入したら紹介しますので、しばらくお待ちください。
▼ Ewin折りたたみBluetoothキーボード
▼ 候補① 折りたたみキーボード
▼ 候補② 折りたたみキーボード
